Update Fitur WhatsApp InkPoint: Balas Chat Pelanggan Bersama Tim, Lewat Zernio (Resmi Meta) atau Fonnte

Pelanggan percetakan hampir selalu datang lewat WhatsApp: tanya harga, kirim file desain, menanyakan pesanan sudah jadi atau belum. Masalahnya, chat itu biasanya menumpuk di satu HP toko. Kalau pemegang HP sedang istirahat atau sibuk di mesin, pelanggan menunggu.

Lewat pembaruan ini, chat WhatsApp pelanggan bisa dibaca dan dibalas langsung dari dashboard InkPoint. Satu nomor toko bisa dipakai bersama oleh kasir, operator order, desainer, dan sales, sesuai izin yang diatur Kepala Toko.

Dua cara menghubungkan nomor: Zernio atau Fonnte

InkPoint mendukung dua penyedia. Keduanya tampil di menu WhatsApp yang sama, jadi tim Anda tidak perlu belajar dua tampilan.

Zernio: WhatsApp resmi dari Meta

Nomor terhubung lewat WhatsApp Business Platform, jalur resmi milik Meta. Pilihan ini cocok untuk toko yang ingin memakai nomor bisnis dalam jangka panjang.

• Risiko nomor diblokir rendah karena memakai jalur resmi.
• Pesan masuk tampil hampir seketika setelah notifikasi real-time diaktifkan di Plugin Zernio.
• Profil bisnis, pesan pembuka, dan template pesan diatur dari dashboard.
• Tetap bisa dipakai bersamaan dengan aplikasi WhatsApp Business di HP. Balasan yang diketik di HP ikut tampil dengan tanda "Dari HP".
• Mengikuti aturan Meta: pesan bebas hanya bisa dikirim dalam 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan. Sesudah itu, toko mengirim lewat template yang sudah disetujui.

Fonnte: cepat dipasang dengan nomor yang sudah ada

Fonnte adalah layanan WhatsApp gateway asal Indonesia. Nomor WhatsApp biasa bisa langsung dihubungkan tanpa proses verifikasi bisnis Meta.

• Pemasangan cepat.
• Tidak ada batas jendela 24 jam, pesan bisa dikirim kapan saja.
• Riwayat chat disimpan di InkPoint sejak nomor dihubungkan.
• Fonnte bukan jalur resmi Meta. Kirim pesan secara wajar agar nomor tidak ditandai sebagai spam oleh WhatsApp.

Perbandingan singkat

Hal	Zernio (resmi Meta)	Fonnte
Status jalur	Resmi WhatsApp Business Platform	Gateway pihak ketiga, tidak resmi
Risiko nomor diblokir	Rendah	Ada, jika mengirim berlebihan
Kirim pesan bebas	Dalam 24 jam sejak pesan pelanggan, sesudahnya lewat template	Kapan saja
Template pesan resmi	Ada	Tidak ada
Profil bisnis & pesan pembuka	Diatur dari dashboard	Tidak ada
Pesan masuk real-time	Ada	Ada (lewat webhook Fonnte)
Centang dibaca, reaksi, voice note, lokasi	Ada	Tidak ada
Chat grup	Jika nomor mendukung	Tidak ada
Balasan yang diketik di HP	Ikut tampil, ditandai "Dari HP"	Tidak tampil di dashboard
Riwayat chat	Lengkap, dibaca dari Zernio	Disimpan di InkPoint sejak nomor dihubungkan
Kirim foto, video, dokumen	Ada	Ada
Akses staf, order di chat, AI	Ada	Ada

Ringkasnya, pilih Zernio untuk nomor bisnis resmi jangka panjang. Pilih Fonnte kalau ingin mulai hari ini dengan nomor yang sudah dipakai.

Yang bisa dilakukan tim Anda

Membalas bersama dari satu nomor

Kepala Toko menentukan, per nomor dan per peran, siapa yang boleh melihat chat dan siapa yang boleh membalas. Saat satu orang sedang mengetik balasan, rekan lain melihat tanda "Sedang dibalas oleh", sehingga pelanggan tidak menerima dua jawaban berbeda.

Melihat order pelanggan tanpa pindah menu

Ketika chat dibuka, daftar order milik pelanggan itu tampil beserta statusnya. Pertanyaan "pesanan saya sudah jadi?" bisa dijawab saat itu juga. Nominal hanya terlihat oleh Kepala Toko, Marketing, dan Kasir. Tim produksi punya filter "Order saya" untuk menyaring chat pelanggan dari order yang sedang mereka kerjakan.

Mengirim foto, video, dan dokumen

Bukti desain, foto hasil cetak, atau file penawaran dikirim langsung dari dashboard, tanpa memindahkan file ke HP lebih dulu.

Membalas dari aplikasi InkPoint

Staf yang diberi akses juga bisa membaca dan membalas chat dari aplikasi InkPoint di HP masing-masing.

Asisten AI WhatsApp (opsional)

Toko bisa menyalakan AI dengan kunci API milik sendiri dari OpenAI, Google Gemini, atau Anthropic Claude. Biaya pemakaian AI ditagih penyedia langsung ke akun toko, dan Kepala Toko bisa memasang batas pemakaian harian.

• Saran balasan sekali klik. Staf tetap meninjau sebelum mengirim.
• Ringkasan untuk chat yang panjang.
• Draft order dari isi chat, lalu dibuka di POS. Harga tetap dihitung sistem InkPoint, bukan oleh AI.
• Label dan prioritas chat, supaya chat yang mendesak dibalas lebih dulu.
• Balasan otomatis di luar jam kerja, dan jawaban status order yang disusun dari data toko.
• Agen AI yang menjawab pertanyaan produk, harga umum, dan status order. Agen bisa dijalankan dalam mode Uji lebih dulu: AI hanya menyiapkan draf untuk staf, tidak mengirim ke pelanggan.

Soal keamanan, AI hanya bisa membaca data toko dan tidak bisa mengubah order atau pembayaran. Angka harga dan status order selalu diambil dari data toko. AI tidak menyebut nomor rekening dan tidak meminta transfer. Jika pertanyaan pelanggan di luar kemampuan AI, atau ada pesan yang mencoba memancing AI keluar dari aturannya, chat diserahkan ke staf.

Cara mulai

1. Kepala Toko membuka menu Plugin, memilih Zernio atau WhatsApp Fonnte, lalu menghubungkan nomor.
2. Nyalakan pesan real-time. Di Zernio, aktifkan webhook dari Plugin Zernio. Di Fonnte, aktifkan Chat Masuk di plugin WhatsApp Fonnte.
3. Buka WhatsApp, lalu Akses Chat Staf, dan centang peran yang boleh melihat atau membalas di setiap nomor.
4. Jika ingin memakai AI, masukkan kunci API di Plugin, AI (LLM), lalu atur fitur, jam kerja, dan batas harian di WhatsApp, Pengaturan AI.
5. Tim mulai membalas dari menu WhatsApp di dashboard atau dari aplikasi InkPoint.

Hal yang perlu diketahui

• Chat baru ke pelanggan hanya bisa dimulai oleh Kepala Toko dan Marketing.
• WhatsApp tidak mengizinkan pesan yang sudah terkirim diedit atau dihapus, termasuk dari dashboard.
• Foto dan video dari pelanggan lewat Zernio tersedia sekitar 7 hari sesuai aturan Meta. Simpan file penting sebelum itu.
• Hubungkan satu nomor ke satu penyedia saja, supaya pelanggan tidak menerima balasan ganda.